El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Rappi S.A. con 45.50 UIT (S/ 243,425) por incluir cláusulas abusivas en su página web, eximiéndose de responsabilidades ante fallas en su plataforma y daños en entregas realizadas por los ‘rappitenderos’.
La Sala Especializada en Protección al Consumidor determinó que Rappi no solo actúa como intermediario, sino que influye en la asignación y operación de los repartidores, por lo que no puede desligarse de incidentes como productos mal manipulados o pedidos no entregados.
Además de la multa, se ordenó a la empresa retirar las cláusulas abusivas de su web y publicar avisos informando a los consumidores sobre los cambios. La denuncia fue presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Áncash.